Alle Ansprüche (Verlust oder Beschädigung) müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mitgeteilt werden. Wir unterstützen Sie voll und ganz! Wir haben das Antragsformular für Sie beigefügt. Verlust-, Schadens- und Verzögerungsansprüche können per E-Mail unter eingereicht werden Claims@myGermany.com. Wenn Sie einen Schaden bemerken, machen Sie Fotos von der beschädigten Innen- und Außenverpackung sowie vom Schaden und legen Sie uns außerdem einen Wertnachweis vor.

Bitte senden Sie die folgenden Informationen gesammelt in EINER E-Mail an Claims@myGermany.com:

  1. Beschreibung des Artikels, Beschreibung von Schäden am Inhalt
  2. Wert des beschädigten Artikels
  3. ist es reparierbar?
  4. AWB-Nummer/Tracking-Nummer
  5. myGermany-Bestellnummer
  6. War die Umverpackung bei Erhalt offensichtlich beschädigt? (bitte Bilder beifügen), Schäden an der Umverpackung beschreiben
  7. War die Innenverpackung beschädigt? (Bitte stellen Sie Bilder zur Verfügung) und beschreiben Sie den Schaden in der Innenverpackung
  8. Haben Sie mit dem Logistikfahrer gesprochen/benachrichtigt?
  9. Wertnachweis / oder Kaufnachweis / ein beliebiges Dokument, aus dem Ihr Eigentum und der Wert hervorgehen
  10. Bitte stellen Sie Bilder von der Innen- und Außenverpackung sowie vom Artikel zur Verfügung – wichtig: Die Bilder müssen den Schaden an der Verpackung widerspiegeln

Bitte beachten Sie, dass es für bestimmte Waren Einschränkungen beim Versicherungsschutz gibt. Versichert ist der Wert der Sache. Transportkosten sind nur bis zu einem gewissen Grad versichert: Die Tarife unserer Transportpartner sind abgedeckt, unsere zusätzlichen Dienstleistungen und Materialien, die zusätzlich zu den Versandtarifen der Partner hinzukommen, sind nicht abgedeckt.

Erfahren Sie mehr darüber Transportversicherung.