📦 Wie melde ich einen Anspruch bei Verlust oder Beschädigung?
Ansprüche für Verlust, Beschädigung oder Verzögerung muss gemeldet werden innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Bitte senden Sie alle erforderlichen Angaben per E-Mail in eine Nachricht zu [E-Mail geschützt] .
Das Folgende einschließen:
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Beschreibung des Artikels und des Schadens
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Wert des beschädigten Artikels und ob er reparierbar ist
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Trackingnummer (AWB) und myGermany-Bestellnummer
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Wurde die äußere/innere Verpackung sichtbar beschädigt? (Fotos und Beschreibung beifügen)
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Haben Sie den Zusteller informiert?
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Wertnachweis oder Kaufnachweis
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Klare Fotos von:– Außenverpackung– Innenverpackung– der beschädigte Artikel
⚠️ Hinweis: Die Versicherung deckt nur den Warenwert und die Standardversandkosten ab. Zusätzliche myGermany-Leistungen (z. B. Umpacken, Materialien) sind nicht bedeckt.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Seite Transportversicherung.