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FAQ | Häufig gestellte Fragen

Finden Sie die Antwort auf alle Ihre Fragen!

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Kommunikation & Kontakt
Zoll, Steuern und Verbote
Zahlung, Kosten und Rechnungen
Concierge & Buy for Me
Dokumentdienste
Versand & Logistik
Mein Kundenkonto
Pakete & Verpackung
Einkaufen & Bestellen

Kommunikation & Kontakt

Zu welchen Öffnungszeiten arbeitet myGermany?
Unsere Bürozeiten sind von Montag bis Freitag, 08:00 bis 04:00 Uhr deutscher Zeit, MEZ.
Wie kann ich myGermany kontaktieren? Kann ich myGermany anrufen?

Bitte machen Sie sich mit unseren bereitgestellten Kontaktinformationen vertraut – wir sind für Sie da!

Live-Chat: Verfügbar während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:30 und 15:30 EST.
Email: info@myGermany.com – Wird normalerweise innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
Telefon: Derzeit sind wir für einen regulären Anruf nicht erreichbar, da wir noch ein wachsendes Team sind, aber wir können einen Rückruf anbieten. Bitte hinterlassen Sie eine E-Mail oder nutzen Sie unseren Live-Chat.

Finden Sie hier Ihren direkten Link zu myGermany!

Wie erfahre ich, wann mein Paket angekommen ist?

Wir senden Ihnen eine E-Mail für Ihre Benachrichtigung. Außerdem ändert sich der Status des Pakets in Ihrem Kundenkonto. Wir prüfen eingehende Waren auch auf Schäden und ob sie Ihren Erwartungen entsprechen (sofern Sie in Ihrem myGermany-Konto eine „Neue Lieferung“ eingegeben haben).

Erfahren Sie mehr über die Funktionsweise unserer Dienstleistungen:
In welchen Sprachen kann ich mit myGermany kommunizieren?

Wir bedienen Sie am liebsten auf Englisch oder Deutsch – wenn Sie mit einer dieser Sprachen nicht vertraut sind, laden wir Sie herzlich ein, diese zu verwenden Google Translator.

Wie geht myGermany mit Reklamationen um, wenn Pakete beim Versand an Kunden beschädigt werden?

Alle Ansprüche (Verlust oder Beschädigung) müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mitgeteilt werden. Wir unterstützen Sie voll und ganz! Wir haben das Antragsformular für Sie beigefügt. Verlust-, Schadens- und Verzögerungsansprüche können per E-Mail unter eingereicht werden Claims@myGermany.com. Wenn Sie einen Schaden bemerken, machen Sie Fotos von der beschädigten Innen- und Außenverpackung sowie vom Schaden und legen Sie uns außerdem einen Wertnachweis vor.

Bitte senden Sie die folgenden Informationen gesammelt in EINER E-Mail an Claims@myGermany.com:

  1. Beschreibung des Artikels, Beschreibung von Schäden am Inhalt
  2. Wert des beschädigten Artikels
  3. ist es reparierbar?
  4. AWB-Nummer/Tracking-Nummer
  5. myGermany-Bestellnummer
  6. War die Umverpackung bei Erhalt offensichtlich beschädigt? (bitte Bilder beifügen), Schäden an der Umverpackung beschreiben
  7. War die Innenverpackung beschädigt? (Bitte stellen Sie Bilder zur Verfügung) und beschreiben Sie den Schaden in der Innenverpackung
  8. Haben Sie mit dem Logistikfahrer gesprochen/benachrichtigt?
  9. Wertnachweis / oder Kaufnachweis / ein beliebiges Dokument, aus dem Ihr Eigentum und der Wert hervorgehen
  10. Bitte stellen Sie Bilder von der Innen- und Außenverpackung sowie vom Artikel zur Verfügung – wichtig: Die Bilder müssen den Schaden an der Verpackung widerspiegeln

Bitte beachten Sie, dass es für bestimmte Waren Einschränkungen beim Versicherungsschutz gibt. Versichert ist der Wert der Sache. Transportkosten sind nur bis zu einem gewissen Grad versichert: Die Tarife unserer Transportpartner sind abgedeckt, unsere zusätzlichen Dienstleistungen und Materialien, die zusätzlich zu den Versandtarifen der Partner hinzukommen, sind nicht abgedeckt.

Erfahren Sie mehr darüber Transportversicherung.

Concierge & Buy for Me

Kann die Ware direkt an mich versendet werden, statt zunächst an myGermany?
Wenn der Concierge in Ihrem Namen einkauft/zahlt, wird der Die Ware kann nicht direkt an Sie versendet werden und müssen vor der Weiterleitung an unser Lager geschickt werden (aus rechtlichen und haftungsrechtlichen Gründen).
Wenn der Concierge eine Abholung von Waren durchführt, die Sie bereits direkt gekauft/bezahlt haben, erfolgt die Abholung der Waren kann direkt an Sie verschickt. Sie müssen dies im Concierge-Formular erwähnen.
Kann ich eine Concierge-Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, du kannst. Solange wir Ihre Bestellung noch nicht aufgegeben haben, können Sie die Concierge-Bestellung bearbeiten oder stornieren.
Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie Ihr öffnen myGermany-Konto im Abschnitt Meine Bestellungen der Concierge-Box. Bereits gezahlte Gebühren werden zu 100 % zurückerstattet, solange wir nicht aktiv waren! Sobald wir die Bestellung aufgegeben, mit der Diskussion über die Summe begonnen oder die Abholung eingeleitet haben (in der Regel ein bis zwei Tage, nachdem Sie das Formular an uns gesendet haben), ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich.
myGermany kauft als Unternehmen für Sie beim Händler ein. Nach deutschem Recht haben Unternehmen keinen gesetzlichen Anspruch auf Rückgabe der Ware. Als Kunde haben Sie nicht automatisch ein Rückgaberecht. Viele Händler lassen uns aber trotzdem zurückgeben, damit wir unseren Kunden die Rücksendung ermöglichen können. Über die Rückgabemöglichkeit müssen wir im Einzelfall für jeden Händler entscheiden. In den Fällen, in denen uns Händler eine Retoure gestatten, können Sie die Ware bis zu 14 Tage nach Eingang bei myGermany an den Verkäufer zurücksenden lassen, sobald sie in unserem Lager eingegangen ist. Diese Option finden Sie auch in Ihrem Konto Meine Bestellungen der Posteingang. Für diesen Service berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von € 10,00. Die Concierge-Gebühr von 10 % ist nicht erstattungsfähig.
Wie und wann bezahle ich den Concierge-Service?
Sie bezahlen direkt nach dem Absenden Concierge-Formular zu uns.
Die Gebühr von 10 % wird automatisch berechnet, mindestens 3,00 €, bei eBay-Kleinanzeigen mindestens 5,00 €.
Unser Concierge Plus+ berechnet mindestens 15 %. Um eine Concierge Plus+-Bestellung zu starten, werden Sie gebeten, 29,00 € im Voraus zu zahlen.
Kann myGermany Pakete von Privatverkäufern abholen?
Ja, unser Concierge Concierge-Abholservice Sie können die Ware entweder in unserem Lager abholen, so können Sie weiterhin in Deutschland einkaufen und wir kümmern uns um eine sichere Verpackung. Oder er holt es ab und schickt es direkt an Sie.
myGermany übernimmt bei Bedarf die Kommunikation mit dem Absender.
Die Mindestgebühr für eine Abholung beträgt 20,00 EUR. Höhere Kosten werden vor der Ausführung mit Ihnen besprochen.
Wenn sich die Artikel nicht in einem für den internationalen Transport geeigneten Zustand befinden, kann unser engagierter Fahrer sie in unserem Lager abholen und wir bereiten sie entsprechend vor bzw. sichern sie und bereiten sogar die Export- und Zolldokumente vor. Kontaktiere uns unter freight@myGermany.com oder nutzen Sie unser Concierge-Formular.
Was passiert, wenn ich für die Concierge-Bestellung zu viel oder zu wenig bezahlt habe?
Zu viel bezahlt – Wir schreiben Ihnen den Betrag auf Ihrer nächsten Rechnung gut. Das heißt, Sie zahlen diesen Betrag weniger.
Zu wenig bezahlt – wir senden Ihnen mit Ihrer nächsten Rechnung eine Zahlungsaufforderung für den ausstehenden Betrag.
Kann myGermany bei eBay kaufen oder bieten?
Gebot = Nein.
Kaufen und Zahlungen für Ihren Einkauf = Ja.
Unser Concierge kann aus verschiedenen Gründen (z. B. Zeitgründen) kein Gebot abgeben.
Aber unser Concierge übernimmt gerne den Kauf oder die Abwicklung von Zahlungen für Sie.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei eBay um eine private Verkaufsplattform handelt und Sie daher kein Recht auf Rückgabe der Ware haben. Das bedeutet, dass myGermany auch keine Retouren für bei eBay getätigte Käufe koordiniert. Für Privatverkäufe, etwa auf Kleinanzeigen, übernehmen wir keine Haftung.
Wie lange dauert es, Artikel aus einer Concierge-Bestellung zu erhalten?
Wenn Sie das Concierge-Service-Formular ausgefüllt haben, wird es an unsere Mitarbeiter weitergeleitet, die die Bestellung ausführen. In der Regel noch am selben Tag, manchmal innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Bei vielen Bestellungen kann es bis zu zwei Tage dauern.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen bei vinted und Kleinanzeigen länger dauern können, da wir viel mit den Verkäufern kommunizieren müssen.
Sie werden per E-Mail und in Ihrem Kundenkonto über die Statusmeldungen informiert.
Bitte beachten Sie, dass wir die Lieferzeit nicht vorhersagen können, da Verkäufer die Tracking-IDs häufig erst einige Zeit nach unserer Bestellung bereitstellen. Daher ist es für uns schwierig, den Überblick zu behalten. Wenn wir die Artikel 14 Tage nach unserer Bestellung noch nicht erhalten haben, werden wir automatisch von unserem System benachrichtigt und nehmen aktiv Kontakt mit dem Verkäufer auf.
Kann ich Concierge-Bestellungen zurückgeben?
In Fällen, in denen eine Lieferung falsche oder beschädigte Artikel enthält, die durch den ursprünglichen Verkäufer bzw. Bei Produkten, die nicht der Bestellung entsprechen (z. B. falsche Größe, Farbe oder allgemeine Spezifikationen), ist die Rücksendung dieser Produkte selbstverständlich kein Problem und in der Regel kostenlos.
myGermany kauft als Unternehmen für Sie beim Händler ein. Nach deutschem Recht besteht für Unternehmen kein gesetzlicher Rückgabeanspruch. Als Kunde haben Sie nicht automatisch ein Rückgaberecht. Viele Händler lassen uns aber trotzdem zurückgeben, damit wir unseren Kunden die Rücksendung ermöglichen können. Über die Rückgabemöglichkeit müssen wir im Einzelfall für jeden Händler entscheiden. In den Fällen, in denen uns Händler eine Retoure gestatten, können Sie die Ware bis zu 14 Tage nach Eingang bei myGermany an den Verkäufer zurücksenden lassen, sobald sie in unserem Lager eingegangen ist. Diese Option finden Sie auch in Ihrem Konto Meine Bestellungen der Posteingang. Für diesen Service berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von € 10,00. Die Concierge-Gebühr ist nicht erstattungsfähig. Zur Wahrung der Frist ist es erforderlich, dass Sie myGermany rechtzeitig informieren, damit wir Ihre Ware fristgerecht erneut an den ursprünglichen Lieferanten versenden können.
Bitte beachten Sie, dass einige Concierge-Bestellungen möglicherweise anders behandelt werden: Wenn es sich bei einem Concierge um einen Rabatt oder ein Sonderangebot handelt, ist die Rückgabe möglicherweise nicht möglich.
Was passiert, wenn bestellte Artikel nicht vorrätig sind oder nicht geliefert werden können?
Sie können entweder die gesamte Bestellung stornieren oder nur den einen Artikel, der nicht verfügbar ist. Hierzu müssen Sie bereits im Bestellvorgang (also beim Ausfüllen des Concierge-Formulars) angeben, für welche dieser beiden Optionen Sie sich entscheiden (die gesamte Bestellung oder nur der nicht verfügbare Artikel wird von uns storniert).
Bereits gezahlte Gebühren werden Ihnen unterwegs zu 100 % erstattet, so wie Sie diese bezahlt haben.
Wir benachrichtigen Sie, wenn und warum ein Artikel nicht bestellt werden kann. Wir werden Sie auch fragen, ob wir diesen Artikel zu einem späteren Zeitpunkt für Sie bestellen sollen.

Mein Kundenkonto

Wie kann ich Rabatte erhalten?
myAffiliate & Empfehlen Sie einen Freund: Verdienen Sie für die Registrierung eines Freundes und jedes Paket, das durch Ihre Empfehlung versendet wird.
Treueprogramm: Schauen Sie sich unsere Treueprogramm für wiederkehrende Kunden.

Bewertungen: Sind Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden? Schreiben Sie 3 Bewertungen und teilen Sie uns dies per E-Mail mit info@myGermany.com
Wie kann ich mein Konto schließen oder löschen?

Wir bedauern, wenn Sie Ihr Konto kündigen möchten. Bitte senden Sie uns hierzu eine E-Mail (info@myGermany.com) mit Ihrer in Ihrem myGermany-Konto registrierten E-Mail-Adresse. In diesem Fall wird Ihr aktives Konto deaktiviert. Die Löschung Ihrer Daten erfolgt nach Maßgabe der gesetzlichen Fristen. Es gilt die gesetzliche Aufbewahrungsfrist nach deutschem Recht.

Versendet myGermany an unterschiedliche Lieferadressen?
Ja, wir können diesen Service anbieten Premium- und Business-Mitglieder.
Fügen Sie einfach beliebig viele Lieferadressen in Ihrem Kundenkonto hinzu.
Kann myGermany als Rechnungsadresse verwendet werden?
Nein. Aus rechtlichen Gründen, Gründen der Nachvollziehbarkeit und Konsistenz ist dies nicht möglich. Die Rechnungsadresse sollte Ihre physische Adresse sein.
In Fällen, in denen dies nicht möglich ist, nutzen Sie bitte unsere Concierge- und Abholservice »
Wie ändere ich den Warenwert & die Artikelbeschreibung?
Sie können den Wert und die Beschreibung für jeden Artikel bei Ihren eigenen Bestellungen ändern, jedoch nicht bei Concierge-Bestellungen. Bitte bewegen Sie Ihre Maus auf den Wert oder die Beschreibung im Posteingang, klicken Sie dann und Sie können die Datensätze bearbeiten. Beachten Sie, dass die Werte für die Versand- und Zolldokumente herangezogen werden – es liegt in Ihrer Verantwortung, den Wert genau zu prüfen und zu bestätigen, bevor Sie mit dem Versand beginnen!
Portier: Sie können den Wert einer Concierge-Bestellung nicht ändern. Wenn Sie unseren Concierge in Anspruch genommen haben, sind wir gezwungen, den Kaufwert für die Versanddokumente zu verwenden.
Zollanmeldung & Mehrwertsteuerrückerstattung: Sie können den Wert nicht ändern, wenn Sie für Ihre Mehrwertsteuerrückerstattung eine Zollerklärung benötigen, da der Kauf- und Einfuhrbetrag gleich sein muss, wenn Sie eine Mehrwertsteuerrückerstattung vom Verkäufer erhalten möchten.
Mehr erfahren:
Kann ich die Rechnungs- und Lieferadresse in meinem Konto ändern?
Ja, jederzeit.
Ihre persönlichen Daten wie E-Mail-Adresse, Lieferadresse etc. können Sie in Ihrem Kundenkonto unter ändern mein Konto > Personenbezogene Daten.
Um Ihre Rechnungsadresse zu ändern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@myGermany.com.
Mitgliedschaftspläne: Standard, Premium und Business

Bitte verschaffen Sie sich einen Kostenüberblick über unser Leistungsangebot überprüfen Sie hier.

Um sich mit unseren Abonnementplänen vertraut zu machen, folgen Sie bitte hier Mehr Info.

Kann ich myGermany sofort nach Abschluss der Registrierung nutzen?

Ja. Sie können sich Pakete direkt an Ihre myGermany-Adresse liefern lassen.
Nach dem einfachen Registrierungsprozess müssen Sie Ihre Lieferadresse hinzufügen – vergessen Sie das nicht!

Mein Paket ist in meinem Posteingang angekommen – Und jetzt?
Ihre Pakete liegen nun im Posteingang weil sie unser Lager erreicht haben! Um es zu versenden, müssen Sie es einlegen Postausgang. Oder Sie bewahren es bis zu 60 Tage lang kostenlos auf und können es so mit anderen Bestellungen konsolidieren.
In Ihrem Konto finden Sie alle relevanten Informationen wie Fotos, Status, Zustand, Beschreibung, Gewicht usw.
Möchten Sie es weiterleiten?
Jetzt müssen Sie aktiv werden: Legen Sie die Artikel, die Sie weiterleiten möchten, in den Ordner Postausgang. Hier werden Sie automatisch zu den nächsten Schritten weitergeleitet: Sie können die Versandkosten berechnen, den Versandanbieter auswählen und werden zur Zahlung aufgefordert. Sobald Sie die Zahlung abgeschlossen haben, veranlassen wir den Versand!
Mehr erfahren:

Zölle, Steuern und verbotene Artikel

Für welche Waren gelten in meinem Land Beschränkungen?
Hier finden Sie eine Übersicht über Eingeschränkte Artikel .
Wenn Sie sich nicht sicher sind, kontaktieren Sie bitte Ihre Zollabteilung und myGermany.
Welche Daten nutzt myGermany für meine Exportpapiere?
Wenn Sie die Concierge Services, wir übernehmen die Daten aus dem Concierge-Formular.
Das bedeutet: Sie müssen nichts tun, wir kümmern uns darum.
Wenn Sie die Ware selbst gekauft haben, müssen Sie im Bestellformular Daten (z. B. Beschreibung, Wert etc.) zu Ihrer Bestellung eingeben Erwartete-Artikel-Box in Ihrem Kundenkonto (unter meine Bestellung), damit myGermany eingehende Pakete Ihrer Bestellung zuordnen kann. Anhand Ihrer Daten erstellen wir die Zollanmeldung. Bitte machen Sie verständliche und wahrheitsgemäße Angaben, um Missverständnisse zu vermeiden.
Für die Zollausfuhrpapiere nehmen wir den in Ihrem Posteingang angegebenen Wert. Dieser Wert definiert Ihre Einfuhrgebühren (Steuern und Zölle). Bitte überprüfen Sie daher die Werte in Ihrem Posteingang (Sie können sie ändern). Wir werden Sie außerdem bitten, den Wert zu bestätigen, bevor wir versenden.
Das bedeutet: Sie müssen Ihre Daten eingeben, bevor Ihr Paket unser Lager erreicht!
Übernehmen Sie die Zollabfertigung in meinem Land?
Ja, das tun wir automatisch.
Der ausgewählte Spediteur führt die Einfuhrabfertigung im Rahmen des Lieferprozesses durch und stellt Ihnen etwaige Einfuhrgebühren in Rechnung. Sie können ganz einfach beim Spediteur bezahlen und müssen sich nicht persönlich um den Zoll kümmern. myGermany und die Carrier werden diesen Prozess voll unterstützen.
In manchen Fällen kann es sein, dass der Spediteur die Empfänger vor der Lieferung kontaktiert, um weitere Informationen zu erhalten.
Welche Unterlagen werden für den Speditionsprozess benötigt?

Sie müssen keine gesonderte Rechnung anfordern. Um Waren ins Ausland zu versenden, müssen bestimmte formelle Anforderungen sowohl für das Ausfuhrland (Ausfuhrerklärung) als auch für das Einfuhrland (Proforma-Rechnung) erfüllt sein. myGermany übernimmt die Erstellung der notwendigen Unterlagen. Daher ist es wichtig, dass Sie uns die Warenbeschreibung mitteilen, wenn Sie die Artikel selbst gekauft haben (d. h. Sie haben unsere nicht genutzt). Concierge Services). Sie können dies im Kundenkonto tun Meine Bestellungen der Feld „Erwartete Artikel“..

Wie erhalte ich eine Ausfuhranmeldung für Werte von 1.000 EUR?
Ja, wir erstellen die Ausfuhrzollanmeldung.
Falls Ihr deutscher Verkäufer dies nicht getan hat, können wir es tun. Zusätzliche Kosten für die Abklärung betragen 20,00 Euro zzgl. 10,00 EUR je 1 Zolltarifnummer.

Was ist eine Zollanmeldung?
Es wird nur für Pakete in Nicht-EU-Länder benötigt. Wenn der Wert Ihrer Sendung mehr als 1000,00 EUR beträgt, müssen wir eine bestimmte Erklärung abgeben, die die Beteiligung des Zolls erfordert:
(https://www.dhl.de/de/express/versenden/hilfe-zollabwicklung/zollpapiere/ausfuhrbegleitdokument.html)
Das bedeutet, dass der Zoll die Artikel freigeben muss, was einen zusätzlichen Tag dauern wird. Das bedeutet aber auch, dass wir für jeden Artikel die Originalrechnungen/Kaufbelege benötigen.

Zollanmeldung und Mehrwertsteuerrückerstattung?
Wir müssen beim deutschen Zoll ein Formular ausfüllen (ATLAS) und erhalten eine MRN-Nummer, die wir Ihrem Paket beilegen. Wenn der Zoll im Zielland die MRN erhält und abschließt, gibt der deutsche Zoll die MRN frei und Sie können diese MRN für Ihren Verkäufer als Versandnachweis verwenden. Somit ist er berechtigt (aber nicht verpflichtet), die Mehrwertsteuer zu erstatten.
Kann ich eine Mehrwertsteuerrückerstattung erhalten?
Eine Rückerstattung der Mehrwertsteuer ist in der Regel möglich Premium- und Business-Mitglieder. Bitte beginnen/besprechen Sie, bevor Sie den Kauf einleiten!
Es gibt bestimmte Optionen.
Wenn Sie den Artikel bei einem Verkäufer gekauft haben, kann nur der Verkäufer die Mehrwertsteuer erstatten. myGermany und kein deutscher Vertreter können eine Mehrwertsteuerrückerstattung durchführen, aber wir können Sie unterstützen. Der Verkäufer muss einen Exportnachweis erhalten, ein Dokument namens Zollerklärung (MRN/ATLAS). Für Pakete mit einem Wert unter 1000 EUR erstellen wir standardmäßig kein solches Dokument, da es vom Zoll nicht verlangt wird. Für jedes Paket, das die EU im Wert von mehr als 1000 EUR verlässt, erstellen wir automatisch die Zollanmeldung – wir benötigen hierfür Ihre Unterstützung und werden Sie informieren, sobald Sie den Versand eingeleitet haben. Wenn Sie den Artikel bereits an uns gesendet und den Vorgang anschließend gestartet haben, können wir für den Verkäufer ein weiteres Dokument („Bescheinigung für Umsatzsteuerzwecke“) erstellen, für das wir 20 EUR berechnen. Alles kann erst erledigt werden, nachdem Sie Ihr Paket in Ihrem Zielland erhalten haben. Diese Unterlagen müssen Sie dem Verkäufer vorlegen, der berechtigt, aber nicht verpflichtet ist, die Mehrwertsteuer zu erstatten.
Bitte beachten Sie: Die Erstattung der Mehrwertsteuer ist optional, d. h. der Händler hat die Befugnis, Nein zu sagen. Wenn er zustimmt, stellen wir Ihnen 2-3 Wochen nach der Lieferung die Papiere/den Zollnachweis zur Verfügung, dass wir den Artikel tatsächlich außerhalb der EU exportiert haben! Zusammen mit einem kleinen Brief von Ihnen erstattet er Ihnen die Mehrwertsteuer…
Am einfachsten geht es mit unserem Concierge-Service: Wir kaufen für Sie ein und verkaufen es ohne Mehrwertsteuer an Sie. Wir erheben eine Gebühr von 10 % und Sie können keine Zollwerte „feinabstimmen“, da wir sie mit dem Wert deklarieren, den wir gekauft haben (in diesem Fall haften wir dafür). Sie müssen lediglich den Concierge einleiten (https://mygermany.com/pickup-concierge-service-germany/), geben Sie nur den Nettobetrag ein und fügen Sie in den Kommentar eine kleine Zeile ein, die Sie mit mir gesprochen haben 🙂
Wenn Sie bereits beim Händler eingekauft haben und möchten, dass myGermany anschließend die Mehrwertsteuer zurückerstattet, können wir Ihnen möglicherweise weiterhelfen, erlauben uns jedoch, eine Bearbeitungsgebühr für die Mehrwertsteuerrückerstattung in Höhe von 40 EUR zu erheben
Muss ich Einfuhrzölle und Steuern zahlen?
Wenn Sie außerhalb der EU versenden, können diese Kosten anfallen. Diese Kosten müssen von Ihnen getragen werden und sind nicht in unseren Servicepreisen enthalten. Unsere Spediteure berechnen Ihnen die Kosten, während sie das Paket an Sie liefern. überprüfen Sie bitte hier.
Wenn Sie in die EU senden, müssen Sie es nicht bezahlen.
Wenn Sie in Nicht-EU-Länder versenden, können für Ihre Waren zwei Einfuhrabgaben anfallen, die nicht von myGermany übernommen werden:
- Einfuhrzoll. Der Zoll wird diese nach Wert und Inhalt ableiten.
- Wichtige Steuer. Möglicherweise zahlen Sie die Mehrwertsteuer für Ihr Land.
Die oben genannten Gebühren können von myGermany nicht angegeben/mitgeteilt werden, da die Berechnung durch den Zoll Ihres Landes erfolgt. Der Zoll arbeitet mit unseren Spediteuren zusammen. Sollten Gebühren anfallen, werden Sie von den Versanddienstleistern kontaktiert und aufgefordert, diese zu bezahlen.
Einige Waren mit geringem Wert sind kostenlos, sie können ohne Gebühren eingeführt werden. Bitte überprüfen Sie die "De-minimis-Wert” Details mit Ihren Bräuchen (diese ändern sich regelmäßig).

Dokumentdienste

Leitet myGermany Kredit-, Debit- oder Bankkarten weiter?

Nein, das tun wir nicht.

Akzeptiert myGermany Briefe mit Verifizierungsdaten?

Nein, wir nehmen solche Briefe weder an, noch scannen oder leiten wir sie weiter.

Kann ich meinem ausgehenden Paket Dokumente beifügen?

Ja, du kannst. Laden Sie das Dokument einfach in Ihrem Konto hoch, wenn Sie eine Sendung/ein Paket veranlassen. Die Option wird im verfügbar sein Postausgang/CheckOut.

Kann ich meine Paketdokumente scannen lassen?
Ja, du kannst. Sie finden alle diese Optionen in Ihrem Konto.
Sobald ein Paket in Ihrem angezeigt wird Posteingang Sie haben diese Option zur Verfügung!
Empfängt myGermany Briefe für mich?
Nein. myGermany empfängt oder erbringt keine Dienstleistungen für die Brief- und Postweiterleitung.
Wir werden keine Anfragen bezüglich der Weiterleitung von Briefen empfangen, scannen, weiterleiten oder darauf antworten, z. B. Briefe mit Informationen von Banken, Telefonkarten/SIM-Karten, Verifizierungsdaten wie Google Adsense, Umsatzsteuerregistrierung oder Registrierungsbestätigungsschreiben.

myGermany erhält Briefe mit weiterzuleitenden Artikeln (z.B Trading Cards usw.), erhalten aber keine Briefe mit verbotenem Inhalt. Briefe werden für Fotos nicht geöffnet.

Bitte sehen Sie sich auch die Liste an verbotene Gegenstände.

Pakete & Verpackung

Wie schütze ich meine Artikel durch zusätzliche Verpackung?

Sie können uns bitten, zusätzliches Verpackungsmaterial für Ihre Pakete hinzuzufügen. Wir freuen uns, Ihnen drei Optionen anbieten zu können:

1. Keine zusätzliche Verpackung: Wir leiten das Paket wie erhalten weiter und fügen dem Inhalt Luftpolsterfolie hinzu.
2. Starke Zusatzverpackung: Wir verpacken jeden einzelnen Artikel in Luftpolsterfolie.
3. Sehr starke Zusatzverpackung: Wir versehen jeden einzelnen Artikel mit Luftpolsterfolie und gepolstert die Kartonwände mit Styropor.

Keine zusätzlichen Verpackungsmuster:
Standardverpackung myGermany Standardverpackung myGermany

Starke zusätzliche Verpackungsmuster:
Starke Verpackung myGermany Starke Verpackung myGermany

Sehr starke Zusatzverpackung. Beispiele:
 Stärkste Verpackung myGermany Starke Verpackung myGermany

Bietet myGermany Seekisten aus Holz an?

Sie können myGermany bitten, Ihre Artikel (Sofas, Hardtops, Schränke usw.) in Holzkisten zu verpacken, die für den Seeversand geeignet sind. Wir verwenden ausschließlich zertifiziertes, begastes Holz.
Wir haben einen eigenen Schreiner bei uns, der sich auf Ihre sensiblen Gegenstände konzentriert und die erforderliche Verbriefung darum herum baut.

Kontaktieren Sie uns einfach.

Proben:

Wie sind die Lagerbedingungen bei myGermany?
Ihre erhaltene Ware wird kostenfrei gelagert 60 Tage & 0,2 Kubikmeter für Standard-/Sensible Mitglieder und 90 Tage & 0,5 Kubikmeter für Premium Mitglieder. Für Business-Mitglieder gelten Sonderkonditionen. Konsolidierungen und Streckenlieferungen werden 7 Tage lang kostenlos gespeichert.
Nach 60/90 Tagen (Ihre Pakete) und 7 Tagen (Konsolidierung) kostenloser Lagerung lagern wir Ihre Artikel für weitere 90 Tage. Für diese zusätzlichen Tage berechnen wir für die Lagerung: Jedes Paket kostet 3,00 Euro pro Tag (jede Palette 150 Euro pro Monat). Sollte Ihr Paket sehr groß sein und der Lagerbedarf höher als üblich sein, behält sich myGermany das Recht vor, die Lagergebühren entsprechend anzupassen.
Sie werden per E-Mail und in Ihrem Konto benachrichtigt, wenn Sie auf die Limits stoßen.
Wir behalten uns das Recht vor, Artikel zu entsorgen, die länger als 120 Tage in unserem Lager verbleiben. Diese Gegenstände gelten als „vergessen“ und werden nicht mehr gespeichert.
Kann ich meine Pakete im myGermany-Lager abholen?
Gerne können Sie dies tun. Bitte kontaktieren Sie uns vorher. Ihr Ausweis wäre erforderlich.
Die Gebühr für eine externe Abholung beträgt 39,00 EUR für Standardpakete.
Die Gebühr für Die Fracht wird individuell berechnet Dies hängt von Gewicht und Abmessungen sowie dem damit verbundenen Aufwand ab.
Für Kundenabholungen können wir keinen Support leisten Mehrwertsteuerrückerstattung. Das deutsche Recht verbietet es allen deutschen Verkäufern, die Mehrwertsteuer zu erstatten, wenn sie den Versand außerhalb der EU nicht nachweisen können.
Können die Pakete neutral / diskret verpackt versendet werden?

Ja. myGermany bietet die Möglichkeit des diskreten Versands. Durch die Auswahl des diskreten Versands werden Pakete so an den Kunden weitergeleitet, dass der Inhalt oder die Herkunft des Pakets für den Empfänger nicht erkennbar sind. Diese Option muss im Kundenkonto ausgewählt werden.

Kann ich die Consolidation für bis zu 30 kg verwenden?
Aussichten für Premium Mitglieder, wir konsolidieren Ihre Artikel kostenlos. Für Standard-Mitglieder führen wir keine Konsolidierung durch. Wir werden auf maximal < 30 kg konsolidieren (gemäß Richtlinie aufgrund der Paketsicherheit und der Gesundheit der Mitarbeiter). Wir berechnen dafür keine Gebühr. Teilen Sie uns einfach mit bzw. wählen Sie in Ihrem Konto aus, welche Bestellnummern wir zusammenführen sollen.
Wenn Sie möchten, dass wir uns konsolidieren schwerer als > 30kgBitte kontaktieren Sie uns für jede Konsolidierung individuell. Es entstehen zusätzliche Kosten.
Sobald die Konsolidierung abgeschlossen ist, benachrichtigen wir Sie und Sie können den Versandvorgang in Ihrem Konto einleiten. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Paket, sobald wir es verpackt haben, normalerweise nicht weiter konsolidieren können (da es bereits konsolidiert ist). Wenn wir ein konsolidiertes Paket öffnen/ändern müssen, fallen zusätzliche Gebühren an. Bitte beachten Sie, dass wir auch für Sammelpakete, die nicht verschickt werden, Gebühren erheben können!
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns pro kostenloser Konsolidierung nur auf bis zu 30 Minuten konzentrieren können. Darüber hinausgehender, unverhältnismäßiger Aufwand wird zusätzlich berechnet.
Nicht stapelbar. Vorteile und Nachteile.

In LKWs und Flugzeugen werden Pakete häufig übereinander gestapelt. Dadurch besteht die Gefahr einer Beschädigung der Pakete und ihres Inhalts. Es ist jedoch möglich, Pakete als „nicht stapelbar“ zu deklarieren und so dieses Risiko zu minimieren.

myGermany wertet die Pakete/Paletten bei Erhalt entsprechend aus und teilt Ihnen mit, ob die Pakete stapelbar oder nicht stapelbar versendet werden können.

Allerdings verlangen unsere Speditionspartner, dass Sie diesen Service bezahlen, da sie im Flugzeug weniger Platz für nicht stapelbare Pakete haben.
DHL Express berechnet 270.00 EUR, alle anderen Anbieter 99.00 EUR.

Wie werden die Pakete bei myGermany gesichert & verpackt?
Unsere Mitarbeiter verfügen über viel Erfahrung im Verpacken von Paketen für den internationalen Versand. Wir verwenden hochwertige Materialien, die wir selbst kaufen, oder von unseren Transportpartnern bereitgestelltes Material oder verwenden das Material, das bereits mit dem eingehenden Paket geliefert wird. Bitte auch siehe hier.
Für zusätzliche Anforderungen können wir überdurchschnittlich viel Verpackungsmaterial verwenden, weshalb Sie in Ihrem Konto im Postausgang eine entsprechende Option haben, wenn Sie einen Versand veranlassen.
Bitte beachten Sie, dass das Umpacken nur für Premium-Mitglieder erfolgt! Wie werde ich Premium-Mitglied?
Werden meine Artikel konsolidiert und neu verpackt?
Für Premium-Mitglieder bieten wir diesen Service kostenlos an (mit Ausnahme des Direktversands, bei dem wir nicht umpacken, sondern nur weiterleiten).
Das Umpacken und Konsolidieren ist kostenlos. Die Konsolidierung erfolgt nur einmal kostenlos (jede erneute Konsolidierung ist nur kostenpflichtig).
Wir werden auf maximal 30 kg konsolidieren (gemäß den Richtlinien aus Gründen der Paketsicherheit und der Gesundheit der Mitarbeiter). Teilen Sie uns einfach mit / wählen Sie in Ihrem Konto aus, welche Bestellnummern wir in Ihr nächstes Paket aufnehmen sollen, wir erledigen das. Sobald die Konsolidierung abgeschlossen ist, benachrichtigen wir Sie und Sie können den Versandvorgang über Ihr Konto einleiten. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Paket, sobald wir es verpackt haben, normalerweise nicht weiter konsolidieren können (da es bereits konsolidiert ist). Wenn Sie jedoch zusätzliche Wünsche für das Paket haben (Hinzufügen von Dingen oder Ändern des Verpackungsmaterials usw.), lassen Sie uns darüber sprechen, aber wir müssen eine kleine zusätzliche Gebühr verlangen, da diese zusätzlichen Anforderungen mehr Zeit in Anspruch nehmen, als Sie denken.
Bitte beachten Sie diese beiden Konsolidierungsoptionen:
Wenn Sie Ihre Bestellung direkt in den Postausgang legen und versenden, erfolgt das kostenlose Umpacken und Konsolidieren automatisch durch unser System. Wenn Sie aber 1-2 Tage ertragen können, dann wählen Sie bitte MANUELLE KONSOLIDIERUNG im Posteingang (nicht im Postausgang): Hier konzentriert sich unser Lagerteam manuell auf die Konsolidierung (und ist oft besser als das System) – natürlich auch kostenlos. Wir werden sie umpacken und zu möglichst kleinen Paketen zusammenfassen. Nach Abschluss benachrichtigen wir Sie per E-Mail und ein neues Paket erscheint in Ihrem Posteingang.
PS: Selbstverständlich wird myGermany Ihre Pakete im Falle einer unsachgemäßen Eingangsverpackung – wenn möglich – umpacken, um einen günstigen und sicheren Versand an Sie zu gewährleisten.
Versendet myGermany Lebensmittel, Ernährung oder Konserven?
Essen ist generell erlaubt, solange es auf der Reise nicht verderben darf. So versenden wir verpackte/vakuumverpackte Artikel, Dosen, geschlossene Gläser, Flaschen (Alkohol nur bis 70 %), etc.
In bestimmten Ländern sind Lebensmittel möglicherweise verboten. Bitte informieren Sie sich auf unserer Seite Zusammenfassung " oder kontaktieren verboten@myGermany.com
FDA in den USA:
Möglicherweise müssen Sie vor dem Import der Waren eine vorherige Mitteilung der FDA ausfüllen:
Wenn Sie das Formular nicht selbst ausfüllen können, helfen Sie myGermany.
Alternativ senden Sie uns bitte die folgenden Informationen in englischer Sprache
• Name und Adresse des Herstellers
• Die FDA-Registrierungsnummer des Herstellers
• Die Angabe des Gehalts in g/l bzw. mg/ml
• Die Art der Schutzverpackung (z. B. Plastikfläschchen, Glasflasche usw.)
Wie sind meine Pakete versichert?
Innerhalb unseres Lagers ist Ihre Ware bis zu 200,000 EUR versichert.
Beim Versand der Pakete kann eine Transportversicherung gewählt werden. Wir nutzen die Transportversicherung unserer Transportpartner, siehe unten. myGermany kann für Direktsendungen nicht haftbar gemacht werden, da wir solche Sendungen nicht öffnen/kontrollieren/verpacken.
Bitte beachten Sie, dass die Transportversicherung nicht höher sein darf als der in den Versandpapieren angegebene Zollwert!
Die Versicherung deckt den Verlust oder die Beschädigung der Artikel in Ihrer Sendung ab. Es können Ansprüche auf den deklarierten Artikelwert und die Versandkosten des Transportpartners geltend gemacht werden. Einfuhrzölle oder Steuern können nicht geltend gemacht werden. Transportkosten sind in gewissem Umfang nur in dem Sinne versichert, dass die Versandtarife unserer Speditionspartner übernommen werden, myGermany-Leistungen erfolgen jedoch nur im Einzelfall. Die Haftung für zusätzliche Leistungen und Materialien, die zusätzlich zu den Versandkosten der Partner hinzukommen, ist im Einzelfall zu prüfen.
Wie füllt man Ansprüche aus?
Bitte beachten Sie, dass Sie bei Erhalt Ihres Pakets den Schaden nachweisen müssen. Bitte prüfen und fotografieren Sie daher gemeinsam mit dem Fahrer, ob ein Schaden vorliegt. Wir müssen den Spediteuren die beschädigten Außen- und Innenverpackungen melden. Alle Ansprüche werden zunächst von unseren Transportpartnern und anschließend von myGermany geprüft; und basieren auf dem von Ihnen angegebenen Warenwert. Im Schadensfall kontaktieren Sie uns unter Claim@myGermany.com und wir senden Ihnen ein auszufüllendes Formular zu.
Transportversicherung unserer Transportpartner.
Die Versicherung erfolgt wie folgt (basierend auf den Versandbedingungen unserer Transportpartner:
DHL-Prämie:
Bis zu einem Warenwert von 500 Euro sind Ihre Waren automatisch und ohne Zusatzkosten versichert.
*Bis zu einem Bestellwert von 2,500 EUR berechnen wir 20 EUR.
*Bis zu einem Bestellwert von 25,000 EUR berechnen wir 70 EUR.

Wenn Sie eine höhere Versicherung bevorzugen, kontaktieren Sie uns bitte.

DHL Express:
Es muss eine Versicherung abgeschlossen werden: 1,5 % des Wertes, mindestens jedoch 20 EUR.
FedEx:
Die Ware ist mit je 1 kg zu 22 EUR versichert.
*Zusätzliche Versicherung muss abgeschlossen werden: Für jede weiteren 100 EUR Warenwert berechnen wir 2 EUR.
DPD:
Bis zu einem Warenwert von 520 Euro sind Ihre Waren automatisch und ohne Zusatzkosten versichert.
*Bis zu einem Bestellwert von 10,000 EUR berechnen wir 50 EUR.
GLS:
Bis zu einem Warenwert von 750 Euro sind Ihre Waren automatisch und ohne Zusatzkosten versichert.
*Bis zu einem Bestellwert von 5,000 EUR berechnen wir 20 EUR.
UPS:
Bis zu einem Warenwert von 510 Euro sind Ihre Waren automatisch und ohne Zusatzkosten versichert.
*Zusätzliche Versicherung muss abgeschlossen werden: 2,0 % des Wertes, mindestens jedoch 10 EUR.
DB Schenker:
Die Ware ist versichert. Jede Versicherung basiert auf einer individuellen Berechnung (da DBSchenker nur für den Transport eingesetzt wird).
Welche Paketgrößenbeschränkungen kann myGermany versenden?
Für Fracht kontaktieren Sie uns bitte unter Freight@myGermany.com!
Bei normalen Paketen / Standardgrößen orientieren wir uns an den unten aufgeführten Vorgaben unserer Logistikpartner. Für genaue Informationen nutzen Sie bitte unsere Versandkostenrechner So können Sie die Größe des Pakets bestimmen. Bitte beachten Sie auch die Maßeinheiten für die Größe von Umfang und Volumengewicht, was im Extremfall zutreffen kann.
Bei DHL Weltpaket Ecomony & Premium ist es von Land zu Land unterschiedlich. Das maximale Gewicht liegt zwischen 20 kg und 31.5 kg. Die Maße können in der Regel bis zu 120cm x 60cm x 60cm betragen, die längste Seite darf nicht länger als 200cm sein, wenn eine Seite > 60cm, dürfen die anderen beiden nicht größer als 60cm sein. Der Umfang darf einen Wert von ca. 360 cm
-
Mit DHL Express können wir bis zu 1000kg versenden, es können zusätzliche Kosten für unhandliche/nicht stapelbare Artikel anfallen. Falls Ihr Artikel nicht stapelbar ist, behält sich DHL Express das Recht vor, die Kosten um bis zu 200,00 € zu erhöhen.
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Bei FedEx liegt das Maximalgewicht ebenfalls bei bis zu 1000kg. Die Maximalmaße sind sehr großzügig geregelt: Die längste Seite darf 302 cm nicht überschreiten, der Umfang darf einen Wert von ca. 762 cm nicht überschreiten.
Für unhandliche/nicht stapelbare Artikel können zusätzliche Kosten anfallen, z. B. wenn Ihr Artikel nicht stapelbar ist. FedEx Economy behält sich das Recht vor, die Kosten auf bis zu 99,00 € zu erhöhen.
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UPS hat für die Pakete, die Sie mit allen UPS-Diensten versenden, spezifische Gewichts- und Größenbeschränkungen festgelegt. Die nachstehenden Einschränkungen gelten nur für einzelne Pakete. Das Gesamtgewicht einer einzelnen Sendung ist auf 70 kg begrenzt, die längste Seite darf maximal 270 cm lang sein. Umfang 300cm, ab 300-400cm fallen zusätzliche Kosten an. Für Sendungen, die die unten aufgeführten Grenzwerte überschreiten, ist die Nutzung der UPS-Frachtdienste oder von UPS Worldwide Express Freight erforderlich.
Für unhandliche/nicht stapelbare Artikel können zusätzliche Kosten anfallen. Sollte Ihr Artikel nicht stapelbar sein, behält sich DHL Express das Recht vor, die Kosten um bis zu 150,00 € zu erhöhen
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DPD – Für den bestmöglichen Transport Ihres Pakets im DPD-System müssen einige Einschränkungen beachtet werden. Zusätzlich zur max. Bei einem Gewicht von 31.5 Kilo kommt es auf die Gesamtabmessungen an. Der Umfang – längste Seite + Umfang – ist auf 300 Zentimeter begrenzt. Mindestgröße des Pakets 10 x 15 cm.
Versendet und versichert myGermany Artikel wie Vasen oder Cerankochfelder?
Wir können versenden, schließen jedoch eine Haftung für Keramik wie Kochplatten aus.
Der Versand solch sensibler Artikel kann von myGermany nicht versichert werden. Selbst die beste Verpackung – auch ab Werk – kann Schäden nicht verhindern, da innenliegende Bauteile beim Transport immer in Vibrationen geraten. Nur eine separate Verpackung aller internen Komponenten gewährleistet einen sicheren Transport. Aber das ist zu viel Aufwand (mindestens 400 EUR Kosten).
Versendet myGermany Fracht, Fracht, Sperrgut?
Wenn Sie möchten, dass wir Tarife für Frachtsendungen vorschlagen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an freight@myGermany.com:
– Gewicht/Abmessungen der verpackten Gegenstände?
– Artikelbeschreibung inkl. Wert?
– Ist es bereits ausreichend verpackt oder benötigen Sie weitere Verpackungsdienstleistungen?
– wo abgeholt werden? detaillierte Adresse?
– wohin soll es geschickt werden? detaillierte Adresse?
– Handeln Sie geschäftlich oder privat?
– Wer übernimmt die Freigabe?
– Bevorzugen Sie Meer oder Luft?
Kann myGermany Pakete aufteilen und an verschiedene Adressen versenden?
Ja, wir haben uns getrennt. Sofern nicht anders vereinbart, öffnen wir alle eingehenden Pakete (und prüfen sie auf Beschädigungen und ob sie der Bestellung entsprechen) und listen die Artikel in Ihrem Kundenkonto auf. Dort können Sie festlegen, welche Pakete aufgeteilt werden sollen. Die Aufteilung eines Pakets in zwei Pakete kostet Sie zusätzlich € 20,00.
Beachten Sie, dass wir die Konsolidierung kostenlos durchführen, wenn Sie eine Konsolidierung wünschen. Wir werden uns jedoch auf maximal 30 kg konzentrieren (gemäß den Richtlinien aus Gründen der Paketsicherheit und der Gesundheit der Mitarbeiter).
Versendet myGermany gebrauchte Motoren bzw. Motoren?
Wir können ohne Einschränkungen neue Motoren versenden, z. B. Kettensägen, Motorbootmotoren, Fahrradmotoren usw.
Sobald es sich um einen gebrauchten Motor handelt, der mit Flüssigkeiten (z. B. Öl, Benzin) läuft, können wir ihn nur entleert versenden – und benötigen dafür eine Bescheinigung darüber, dass er von einer berechtigten Werkstatt entleert wurde. Nur dann kann es sich um einen Flug als ungefährliches Gut handeln. Andernfalls wird es als Gefahrgut behandelt, was einen hohen Aufwand erfordert und kostspielig ist. Solche Zertifikate können von myGermany nicht ausgestellt werden.

Zahlung, Kosten und Rechnungen

Darf ich eine Kostenübersicht und einen Leistungsvergleich erhalten?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Probleme im Zusammenhang mit dieser Website haben oder Sehen Sie sich die Übersicht an » .

Wie kann ich bei myGermany bezahlen?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, PayPal und verschiedene länderspezifische Methoden. Einzelheiten finden Sie unter Zahlungsinformationen.

Ich kann nicht bei eBay oder Kleinanzeigen kaufen.

Wir laden Sie herzlich ein, unsere zu nutzen Concierge Services.

myGermany Bestpreisgarantie für Pakete.

Sollten Sie bei einem anderen Spediteur einen günstigeren Preis finden, gleichen wir diesen abzüglich 1,00 EUR an! Wir sorgen dafür, dass Sie den besten Service zum besten Preis erhalten!

Zeigen Sie uns den Preis an, den wir unterbieten sollen, indem Sie uns per E-Mail einen Link oder Screenshot senden (info@myGermany.com) oder in unserem Kontaktformular. Nach der Überprüfung durch unsere Agenten passen wir Ihre Versandkosten an!

* Gilt für Pakete, nicht für Paletten
* Gültig vor und während einer Sendung sowie bis zu 30 Tage nach Bezahlung der Sendung.
* Bitte beachten Sie, dass wir nur geeignete Versandmethoden vergleichen (z. B. DHL Express mit DHL Express oder FedEx Connect Plus mit FedEx Connect Plus) und keine Preise aus kostenpflichtigen Mitgliedschaften oder Treueprogrammen oder Preise, die auf Rabatten basieren, anerkennen , Gutscheine, Finanzierungsangebote, Fehler, Bündelung von Produkten oder Dienstleistungen, Geschenkkarten oder Geschenkkartenangebote.

Legen Sie meinen Paketen myGermany-Servicerechnungen bei?
Nein, Ihre Rechnungen können im Kundenkonto heruntergeladen werden mein Konto.
Alle anderen Rechnungen/Händlerrechnungen werden nach Bedarf beigefügt. Innerhalb Ihres Kontos (während des Versandinitiierungsprozesses im AUSGANG) haben Sie die Möglichkeit, alle rechnungsrelevanten Dokumente zu entfernen.
Sie können auch Ihre eigenen Dokumente zu einem ausgehenden Paket hochladen > im Rahmen des Sendungsinitiierungsprozesses in Ihrem Konto / AUSGANG.

Versand & Logistik

Welche Länder werden von myGermany bedient?

Wir liefern Pakete grundsätzlich in alle Länder, außer in Länder, in denen militärische Aktivitäten stattfinden.

Was bedeutet Drop Shipment und ist es schneller?
Drop Sendung ist die schnellste Versandart – Sie erhalten 20 % Rabatt im Vergleich zu unseren Standardversandkosten. First-In-First-Out-Konzept: Eingehende Pakete werden direkt am selben Tag weitergeleitet, an dem wir sie erhalten. Kein zeitaufwändiges Öffnen, Prüfen, Umpacken oder Konsolidieren. Somit sparen Sie 20 % gegenüber unseren Standardversandpreisen!
Sie sparen bis zu 20 % Ihrer endgültigen Versandkosten!
Pakete werden mit größter Vertraulichkeit und Vorrang behandelt! Wir benachrichtigen Sie per E-Mail und im Posteingang, wenn Sie das Paket erhalten. Sie müssen die Versandoptionen auswählen und den Versandauftrag bezahlen/einleiten. Anschließend werden die Pakete sofort wie erhalten versendet, ohne dass dazwischen zeitaufwändige Prozessschritte erforderlich sind. Eingehende beschädigte Pakete werden selbstverständlich neu verpackt.
Direktversand vs. Standardversand?
Standardsendungen nehmen mehr Zeit in Anspruch, da sie automatisch oder manuell konsolidiert werden. Bei Standardsendungen verpacken wir neu, da wir das nicht machen Direktlieferungen. Somit können wir die schnellstmögliche Bearbeitungszeit garantieren!
Transportversicherung?
Den Wert der Transportversicherung können Sie bei der Auslösung des Versands auswählen. Bitte achten Sie darauf, dass solche Sendungen ordnungsgemäß und sicher verpackt werden. Da wir solche Sendungen nicht öffnen, prüfen oder neu verpacken, können wir keine Haftung für die Leistungen von myGermany übernehmen.
Einschränkungen – wann ist Drop Shipment nicht verfügbar?
  • Wir müssen damit umgehen Direktlieferungen von Anfang an anders, wenn wir sie in unserem Lager erhalten. Somit wird ein bereits empfangenes Paket, das nicht als a definiert wurde Drop Sendung, kann nicht in a umgewandelt werden Drop Sendung wenn bereits in unserem Lager eingelagert.
  • Für Deutsche Warenpost, Speditionssendungen und Concierge-Bestellungen ist die Nutzung nicht möglich Drop Sendung.
  • Drop Sendung kann nur für Pakete beantragt werden, die unser Lager passieren, nicht für Abholungen, die direkt verschickt werden.
  • Pakete mit einem Gewicht von mehr als 32 kg und einem Umfang von 300 cm können nicht befördert werden Direktlieferungen.
Mein Artikel wurde an einen Briefkasten geschickt. Kann myGermany es abholen?

Sollten Ihre eingehenden Pakete nicht an unsere deutsche Lageradresse, sondern an eine deutsche Abholstation geliefert werden, können wir diese leider nicht in Ihrem Namen abholen. Nach deutschem Recht ist für eine solche Abholung die persönliche Anwesenheit des Empfängers erforderlich. Wir haben es oft versucht und erfolglos Stunden und Arbeitskraft investiert. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit dem Absender in Verbindung und sehen Sie bitte davon ab, uns E-Mail-Aufforderungen zur Abholung zu senden. Wir können nicht helfen (obwohl wir es wollen) und werden nicht auf Ihre E-Mails antworten.

Wie kann ich eine Sendung zurückschicken?
Innerhalb Deutschlands – Rücksendung von myGermany an den ursprünglichen Verkäufer:
Bei falschen oder beschädigten Produkten oder Produkten, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen, ist eine kostenlose Rücksendung dieser Produkte selbstverständlich kein Problem. Sie können die Ware auch ohne Angabe von Gründen gegen eine geringe Bearbeitungsgebühr an den ursprünglichen Verkäufer zurücksenden.
Bitte beachten Sie, dass einige Concierge-Bestellungen möglicherweise anders behandelt werden: Wenn ein Concierge im Rabatt oder im Sonderangebot gekauft wird, kann er möglicherweise nicht zurückgegeben werden.

 

OR

 

Vom Kunden nach Deutschland – Rücksendung vom Bestimmungsort des Kunden zu myGermany / Originalverkäufer:
Kunden können Sendungen aus ihrem Land auch an uns oder den ursprünglichen Verkäufer zurücksenden. Leider ist dies nicht nur mit hohen Kosten, sondern auch mit einem großen Zeitaufwand verbunden. Daher bitten wir unsere Kunden, ihre Bestellung vor der endgültigen Platzierung sorgfältig zu prüfen. Zu diesem Zweck bieten wir unseren Warenkontrollservice an. Anfallende Transport- und Zollkosten sind vom Kunden zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15 EUR zu tragen.
Versendet myGermany Parfüm-, Alkohol- oder Lithiumbatterien?
Bitte prüfen Sie hier im Detail:
Technische Geräte mit Lithiumbatterien / Lithiumbatterien: https://mygermany.com/prohibited-items/#lithium
Parfüm, Öl, Flüssigkeit usw.: https://mygermany.com/prohibited-items/#id8000
Gefährliche Güter wie Flüssigkeiten, Gas usw.: https://mygermany.com/prohibited-items/#Dangerous-Goods
Leitet myGermany an unterschiedliche Lieferadressen weiter?
Ja, das können wir (oder Sie). Für Premium- und Business-Mitglieder.
Fügen Sie einfach beliebig viele Lieferadressen in Ihrem Kundenkonto hinzu.
Leitet myGermany an Postämter oder Postfächer weiter?

Wir versenden nicht an Postadressen, Postfächer oder Poste Restante, sofern nicht anders vereinbart. Einige lokale Postdienstleister führen dies auf Wunsch durch. Für Expressdienste ist immer eine Lieferadresse erforderlich, an der wir eine Unterschrift des Empfängers erhalten können. Wenn Sie den Versand an Postadressen, Postfächer oder Poste Restante veranlassen, kann es sein, dass Ihre Pakete automatisch von den Spediteuren auf Ihre Kosten zurückgesendet werden – myGermany hat auf diesen Vorgang keinen Einfluss.

Versendet myGermany auch an andere Speditionen?
Nein, das tun wir nicht.
Wir versenden nicht an andere Speditionen. Solche Sendungen werden sofort storniert und es wird eine Bearbeitungsgebühr von 39.00 EUR erhoben.
Versendet myGermany Lithium-Ionen-Batterien?

Batterien und insbesondere Lithiumbatterien gelten als Gefahrgüter und für den Versand müssen behördliche Anforderungen eingehalten werden. Neben bestimmten Versandbeschränkungen ist eine gesonderte Erklärung erforderlich, die von myGermany übernommen wird.
myGermany ist für den Versand von Batterien auf dem Luft-, Straßen- und Seeweg zertifiziert.
Auf dem Luftweg nutzen wir DPD, DHL Express, FedEx Express und/oder FedEx Economy.

Batterien, Lithiumbatterien in Geräten (Smartphones, Laptops usw.)
myGermany kann Batterien und Lithiumbatterien per Luftfracht mit DHL Express, FedEx Economy und FedEx Express & DPD versenden.
Der DHL Express-Zuschlag beträgt bis zu 6,50 €.
FedEx erhebt keinen Aufpreis.
Der DPD-Zuschlag beträgt 29,50 €.

Lose Akkus, Lithium-Akkus oder mit Zubehör (eBike-Akkus, Powerbanks etc.)
myGermany kann Batterien und Lithiumbatterien mit DHL Express und FedEx Express versenden.
Für DHL und FedEx können zusätzliche Kosten bis zu 150,00 € anfallen.

Wir prüfen alle eingehenden Pakete in unserem Lager, markieren sie und informieren Sie in Ihrem Konto über zusätzliche Kosten und mögliche Versandoptionen.

 

Versendet myGermany Waffen, Waffenteile?
Nein, wir versenden weder solche Artikel noch Nachahmungen etc. Auch keiner der bekannten Dienstleister führt dies international durch.
Sollten wir solche verbotenen Artikel erhalten, erfolgt die Rücksendung auf Ihre Kosten und eine Bearbeitungsgebühr von 25,00 EUR.
Versendet myGermany Telefon- oder SIM-Karten?

Nein, das tun wir nicht.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?
DHL Express
Tel.: 0049 1806 345 300
DHL Weltpaket Economy & Premium
Tel.: 0049 228 4333 112
FedEx Economy & Express
Kontakt Formular: deutschland@fedex.de
UPS Standard und Express
Tel.: 1-800-742-5877
Lokale Informationen: https://www.ups.com
DPD Standard & Express
Tel.: 0049 1806 373 200
GLS Standard & Express
Tel.: 0049 6677 646907000
Kontakt Formular: https://gls-group.eu/EU/en/contact-form & service@gls-Germany.com
Lokale Informationen: https://gls-group.eu/EU/en/home
DB Schenker
Was bedeutet kombinierte Länge und Umfang?

Kombinierte Länge und Umfang ist die Berechnungsgrundlage für den Straßentransport. Die Summe aus Länge und Umfang dient als Maßreferenz für Ladungsladungen und wird anhand des Paketumfangs in cm gemessen. Überschreitet ein Paket die von den Spediteuren vorgegebenen Grenzen, erfolgt der Versand auf Basis der jeweils gültigen Tarifklasse. Diese Maximallängen sind von Land zu Land unterschiedlich, als Faustregel gilt jedoch, dass sie einen Wert von ca. Die Länge beträgt ca. 360cm (DHL) bzw. 762cm (FedEx) bzw. 400cm (UPS) und ist für den Standardversand absolut ausreichend.

Dimensionsgewicht oder Volumengewicht ist die Berechnungsgrundlage für die Beförderung im Luftverkehr. Das Volumengewicht hängt von der Größe der vom Verkäufer verwendeten Verpackung ab. Anhand des Volumengewichts lässt sich auf einfache Weise der tatsächlich benötigte Luftfrachtraum für den Transport von Waren berechnen, die gleichzeitig leicht und sperrig sein können. Das Volumengewicht der Sendung wird mit dem tatsächlichen Gewicht verglichen, wobei der höhere Wert zur Ermittlung der Frachtkosten bzw. des Frachttarifs herangezogen wird.
Das bedeutet auch, dass ein leichter Bilderrahmen teurer ausfallen kann als ein schwerer Fernseher. Warum? Denn der Bilderrahmen ist in Größe und Volumen größer als der kleine Fernseher.

Einkaufen & Bestellen

Was ist als nächstes zu tun, nachdem ich im deutschen Onlineshop bestellt habe?
Sobald Sie die Bestellung beim ursprünglichen Verkäufer aufgegeben haben, teilen Sie uns mit, welche Ware Sie erwarten. So können wir den Wareneingang anhand Ihrer Bestellung prüfen.
Bitte greifen Sie dazu auf Ihre zu Erwartetes Bestellfeld und geben Sie die Details ein, indem Sie auf „Neue Lieferung hinzufügen“ klicken. Wenn Sie Ihre Daten nicht angeben, erledigen wir das für Sie – dann öffnen wir die Pakete, identifizieren die Ware und aktualisieren sie in Ihrem Konto in Ihrem Posteingang.
Bitte überprüfen Sie den Wert des Artikels in Ihrem Konto! Wenn wir in Nicht-EU-Länder versenden, gilt dieser Wert als Zollwert (der Ihre Zollgebühren bei der Einfuhr definiert).
Sobald Ihre Artikel in der Posteingang, müssen Sie aktiv sein: Legen Sie die Elemente, die Sie weiterleiten möchten, in den Postausgang. Hier werden Sie automatisch zu den nächsten Schritten weitergeleitet: Sie können die Versandkosten berechnen, den Versandanbieter auswählen und haben hier noch bestimmte weitere Versandoptionen.
Akzeptieren Sie Pakete von außerhalb Europas?
Aussichten für Standard und Premium Mitglieder, wir können keine in die EU importierten Pakete annehmen – bitte bestellen Sie nicht aus Großbritannien, China oder den USA nach Deutschland!

Bitte beachten Sie, dass wir nur Sendungen innerhalb der EU akzeptieren. Bei Sendungen aus dem Nicht-EU-Raum liegt die Zoll- und Steuerpflicht des Empfängers vor, bei dem es sich offiziell nicht um die myGermany GmbH, sondern um den Kunden handelt. Daher ist es gesetzlich verboten, diese Prozesse im Kundenauftrag zu übernehmen.

Bitte beachten Sie, dass solche Pakete automatisch vom Spediteur gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Spediteurs zurückgesendet werden.
Etwaige damit verbundene Kosten, die der Spediteur in Rechnung stellt, werden an Sie weitergegeben (z. B. berechnet DHL 20 EUR für eine automatische Benachrichtigung).
myGermany stellt seine EORI-/USt-IdNr. bei keinem Importvorgang zur Verfügung.
***
Für Business-Mitglieder importieren wir Artikel. Bitte vergleichen Sie hier die Tarife
Erhalten Sie Amazon-Pakete im myGermany-Lager?
Ja, machen wir.
Wichtig:
Amazon liefert mit Amazon Logistics, das Pakete standardmäßig ohne Nachweis liefert. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Amazon dazu zwingen, bei einer Bestellung bei Amazon nur gegen Unterschrift zu liefern. Ansonsten kommt es zu oft vor, dass Amazon-Logistic-Fahrer Pakete in den Garten des Nachbarn oder sogar in den Müll usw. „werfen“. Das ist lächerlich, das wissen wir, aber wir können nichts dagegen tun – wir haben versucht, uns zu beschweren, aber Amazon hört nur auf die Käufer , die unsere Kunden sind.
Ich möchte, dass du für mich kaufst.

Sie können unsere verwenden Concierge Services.

Wie gebe ich meine myGermany-Adresse im Checkout des Anbieters ein?
Die Rechnungsadresse sollte Ihre eigene Adresse sein.
Die Lieferadresse ist Ihre myGermany-Adresse:

IHR NAME, myGermany GmbH (Vor- und Nachname, Vor uns Zuname)
Nordstraße 5 (Straße, Straße)
99425 (PLZ, Postleitzahl)
Weimar (Stadt, Stadt)
Thüringen (Landkreis, Bundesland)

Telefon:
(internationales Format) +49 (0)3643-8780131
(nationales Format) 03643-8780131

Welche Telefonnummer kann ich angeben, wenn ich selbst bestelle?

Oft fragen deutsche Onlineshops nach einer gültigen deutschen Telefonnummer. Sie sollten Ihr eigenes eingeben. Wenn dies nicht akzeptiert wird, verwenden Sie unsere Nummer:

(internationales Format) +49 (0)3643-8780131

(nationales Format) 03643-8780131

Es handelt sich um eine funktionierende myGermany-Nummer, die jedoch nicht angenommen wird.
Kann ich eine im myGermany-Lager gelagerte Retoure verschicken?
Sollte sich herausstellen, dass eine Warensendung Mängel aufweist, die durch den ursprünglichen Verkäufer verursacht wurden, beispielsweise falsch gelieferte oder beschädigte Ware, können Sie innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei myGermany die Rücksendung der Ware an den ursprünglichen Verkäufer verlangen. Dieser Service ist bei myGermany kostenlos und in der Regel auch kostenlos beim Originalanbieter. Erhebt der ursprüngliche Absender jedoch eine Gebühr, werden diese Kosten auf Sie umgelegt.
Sollte die Ware unbeschädigt sein und Ihrer Bestellung entsprechen, Sie aber kein Interesse mehr daran haben, können Sie diese bis zu 14 Tage nach Eingang bei myGermany ohne Angabe von Gründen an den ursprünglichen Absender zurücksenden. Für diesen Service erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 10 Euro. Erhebt der ursprüngliche Absender jedoch eine Gebühr, werden diese Kosten auf Sie umgelegt.
Zur Wahrung der Frist ist es erforderlich, dass Sie myGermany rechtzeitig informieren, damit wir Ihre Ware fristgerecht erneut an den ursprünglichen Lieferanten versenden können.
Bitte beachten Sie, dass einige Concierge-Bestellungen möglicherweise anders behandelt werden: Wenn ein Concierge im Rabatt oder im Sonderangebot gekauft wird, kann er möglicherweise nicht zurückgegeben werden.
Wo finde ich Informationen zu europäischen Größen?
Hier finden Sie verschiedene Übersichten inklusive Umrechnungsmöglichkeiten:
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